吴晓丹：“丹”心如故 奋斗不止

吴晓丹（左）在向零售客户讲解真假烟烟鉴别知识。周振罗摄

十一年，她“丹”心如故，用行动交出合格“答卷”；十一年，她奋斗不止，用事实书写成长。她是安徽省阜阳市烟草专卖局直属分局（营销部）客户经理吴晓丹，曾多次获得“先进个人”荣誉称号，获得全国QC小组故事演讲比赛一等奖、省局（公司）科技伴我成长主题活动一等奖，曾被授予阜阳市直“三八红旗手”荣誉称号。

“作为一名客户经理，要想服务好零售客户，必须要熟练掌握业务技能和服务技巧，如果自己业务技能不如零售客户，那又怎能指导好零售客户呢？”吴晓丹说。

2016年8月，对于吴晓丹来说是最难忘的一年。一喜一忧让她难以抉择，喜的是，这一年她喜得双胞胎女儿；忧的是，这一年她要参加高级营销员资格证考核，新业务、新模式、新情况让她压力倍增。

“我们都认为她会选择在家照顾两个孩子，但是为了适应新形势下的卷烟营销工作，她毅然选择了工作，我们都非常佩服她。”提起吴晓丹的选择，同事赞不绝口。

功夫不负有心人，通过不懈努力，吴晓丹顺利通过了资格考试。

吴晓丹还积极参加精益骨干培训，在兼顾自身岗位工作的同时，充分利用业余时间进行学习，赴合肥参加了中质协组织的六西格玛精益绿带考试，并再次取得了资格证书。随后的时间里，她又连续考取了QC中级诊断师，从而为更好地开展创新工作和完成高质量的本职工作奠定了坚实基础。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。良好的客我关系不是靠多么高深的理论就可以实现，客户服务不仅是跟零售客户拉关系的过程，更是服务创新的过程。”吴晓丹时常这样告诫自己。

作为国家局自测信息员，每次在市场走访中收集信息时，她总是十分认真，以确保能够及时、准确、真实地将本地的市场信息按时上传到国家局，从而为各类决策层为市场服务做出科学的决策提供支撑。

“作为一线营销人员，虽然我们平时做的都是一些服务零售客户的小事，但是如果全行业的营销人员都将这些小事做好了、做到位了，那么‘维护国家利益、维护消费者利益’的这件大事就能更好地实现。”吴晓丹这样说。

李艳京：有心有爱 奋斗不止

位于广西凭祥市北站14号的艳艳商店，经营面积大概30平方米，店主李艳京阳光开朗、有心、有爱，凭借良好的口碑、奋斗不止的经营、热忱的服务赢得了周边居民的一致好评。

爱心经营　互助互利

“做生意不能搞一锤子买卖，有回头客就不愁赚不到钱。”李艳京认为，她的小店发展成为一个集经营卷烟、酒水和食杂用品于一体的综合商店，这得益于20多年的用心经营。20多年来，李艳京始终坚持爱心经营、诚实守信。她所销售的每一件商品都货真价实，让顾客满意而归。

此外，干净整洁的店面环境给顾客留下了好印象。在烟草公司刚开始规化市场现代终端建设之初，李艳京就重新装修了店铺，换上了烟草公司统一订制的艳丽大气的“现代终端三件套”。商品陈列如何能更好地展现品牌文化，李艳京有自己的心得。比如，她会将色彩鲜艳和清新淡雅的商品搭配陈列，不仅能增强辨识度，还便于消费者挑选。再比如，新品上市时，她会把新品摆在畅销规格中间显眼的位置。店里经营的卷烟规格要齐全，每逢节假日来临，李艳京都会抓住有利时机，向有消费需求的返乡探亲和外来务工等人员推介合适的规格，提高品牌认知度。

2018年刚刚大规模组建诚信互助小组之时，李艳京听说一些零售客户对是否加入小组犹豫不决，便主动劝说道：“大家凝聚成一个整体，一起守法经营，一起赚钱。互帮互助，亲如一家，岂不是一件好事？”李艳京的话打动了周边街访的其他零售客户。加入诚信互助小组以后，李艳京和周边同行不仅互帮互助、互惠互利，还学到了先进的经营理念等实实在在的东西。

心系他人　乐善好施

曾经与李艳京一样经营便利店为生的彭爱娥便是其中的受益者。彭爱娥在与李艳京相隔很远的边贸市场经营着一家杂食店，刚刚成功申领烟草专卖零售许可证之时，由于对卷烟经营没有经验，卷烟零售业务销售总是上不去，甚至是亏损。经朋友的朋友介绍，李艳京就想利用闲暇时间给她讲一些经营技巧，取取生意经。按照事先约好的时间，李艳京亲自去了彭爱娥的杂食店。她主要针对货架的高度和柜台的摆放位置以及卷烟品牌的陈列提出了合理化的建议，怎样利用朋友圈发起销售宣传等。“对我们来说，小李就像是我们的亲人，逢年过节都会来看望我们，还会给我们送来免费的大米、牛奶、食用油等礼物。”

“要不是李艳京关心我们，给我们加油鼓劲，借钱帮我们渡过难关，可能我们早就关门歇业了。”

“谢谢李姨的资助，现在我已经圆满完成学业，以后我要更加努力学习，将来努力回报社会。”

“李艳京各项工作热情度、配合度最高，示范客户还得首选她。”

……

在凭祥市凭祥镇，无论哪个同行遇到困难，李艳京都会主动帮忙。她热心村里的公益事业、心系孤寡老人、关爱留守儿童，连年被评为烟草公司星级客户。

此外，李艳京还全心全意帮助其她零售客户。平时如果遇到哪家店遇到经营难题，她常常通过微信群帮助同行扩宽销售渠道。

时光流逝，20多年来，李艳京有心、有爱、始终奋斗不止，为自己的人生增添了更加丰富的底色。

福建龙岩市优秀党员李伟强：丹心系烟草 匠心勤为民

身材健硕、着装整洁、言谈和蔼、目光烔烔，这是福建省上杭县烟草专卖局（分公司）庐丰烟草站副站长、党支部书记李伟强给人的第一印象。他18年如一日，努力践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，扎根基层、爱岗敬业、情系烟农，一腔热血奉献给烟田、烤房。

钻研技术

2003年10月，李伟强来到上杭烟草工作，他暗下决心，要在烟草努力奋斗，实现自己的人生价值。他服从安排，先后在白砂烟草站、分公司烟叶办、庐丰烟草站等部门（单位）工作，先后担任烟技员、试验员、烟叶样品取样员、评级员、主评员、副站长等岗位职务。

李伟强刚参加工作时在白砂烟草站，为了尽快掌握过硬的烟叶生产技术，白天他在田间地头指导烟农种烟，从播种、育苗、大田管理、烟叶采烤到烟叶初分保管等各个环节对烟农进行传帮带；晚上挑灯夜战，认真学习《烟草种植技术要点》《烟叶病虫害防治》等栽培理论知识，积极参加各类培训，努力提高烟叶生产理论和实操水平。

庐丰乡是龙岩市最大的种烟乡镇，种植烟叶是该乡乡财和烟农收入的主要来源。李伟强积极发挥个人特长和潜能，以扎实的业务知识做好本职工作，及时圆满完成各项工作任务。

“伟强站长早出晚归，无论是烈日炎炎的盛夏，还是在寒风凛冽的严冬，他奔波于田间地头、烤房和烟农家里，入户宣传政策，组织生产技术培训，手把手传授生产技术，全心全意为烟农排忧解难，是烟叶生产的‘行家里手’。”庐丰乡丰康村烟农蓝宝发连声说道。

“李伟强论生产、烘烤、分级、收购样样都精通，技术是杠杠的。”庐丰乡丰济村种烟大户蓝宏盛如是说。

烘烤“工匠”

“烟叶烤得好是宝，烤得不好是草。”李伟强参加工作时对烟叶烘烤只停留在烤不坏，当看到书本与实践相结合能烤出“金灿灿”“黄金叶”时，他心里比吃了蜂蜜甜，在日日夜夜与烟农的朝夕相处过程中，烟农对他信任与日俱增。

“记得有一年受灾烟叶不知道如何烘烤，伟强察看受灾烟叶后，拍拍胸脯让我吃下‘定心丸’……”庐丰乡中坊村烟农李远来竖起大拇指。

“都不知道哪一年了，烟叶没有烤好总也找不出原因，后来伟强到了烤房才找出症结是‘风机’反转了。”楼岗村烟农何才中称赞道。

2013年，福建省烟草公司龙岩市公司开展散叶烘烤技术攻关。作为散叶烘烤烤房改造及散叶技术主要骨干之一的李伟强，精心钻研，围着散叶烘烤烤房细心观察，精心做好相关数据收集，为龙岩市散叶烘烤技术成效的取得付出了心血与汗水，实现了散叶烘烤增加现有密集烤房装载量的2倍，能耗成本节省0.19元/公斤，用工成本降低0.4元/公斤，烟叶产值效益提高300元。

“伟强把烤房当成自己的‘家’，把烟农种的烟当成‘宝’，不论白天黑夜，只要接到求助电话，都会第一时间赶到烤房，冒着高温及时解决烟叶烘烤技术难题，把烟农的损失降到最小。”丰康村种烟大户陈福玉对李伟强赞赏有加。

忘我工作

时间回转到2021年4月13日早上5:00，庐丰乡一片漆黑寂静，这不影响李伟强新一天工作的开始。

那一周的每天清晨，他都要统筹安排好龙岩市有400余人参加的烟叶调制培训鲜烟叶样品采集，为了达到培训、考试效果，头天傍晚培训结束后他便急匆匆赶在天黑前到烟田寻找第二天清晨需要的最合适鲜烟，并赶在每天上午8:00考试开始前通过考评专家的筛选。4月13日，天公不作美，天空下起了倾盆大雨，他毫不畏惧卷起裤腿，不顾恶劣天气，投入到选采鲜烟工作中。

近几年来，全国散叶烘烤培训和技能比武、全国烟叶调制技术能手研修、龙岩市职业农民烟叶烘烤师技能培训等先后在上杭举办，实操考试都在庐丰乡三丰烟叶烘烤工场进行，上述事类不胜枚举。每次培训上级要求李伟强参加，既要理论授课，又要担任实操评委，同时还要做好实操培训考试各项准备工作，每次他都能出色完成上级安排的工作任务。

2019年7月，李伟强担任庐丰烟草站党支部书记以来，以“三严三实”严格要求自己，用党的创新理论和工作方法武装头脑、指导实践、推动工作。结合支部特色，发扬“迎春花”精神，不断增强为民服务意识，做到“三有四送五典范”，进一步提升党建与业务融合水平，在技术指导、生产服务、防灾减灾、解决问题、廉洁规范等方面发挥“领头雁”作用。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。李伟强干一行、爱一行、专一行，认真做好业务和党建工作，在创建“金叶先锋”示范系列工作中成绩突出，为烟叶生产提质增效、烟农增产增收奉献青春和汗水。同时，他先后考取了烟叶分级技师和调制技师双技能证书。2018年获得龙岩市第一届烟叶调制竞赛“三等奖”，2018年获得全国烟叶烘烤实操技术培训暨技能比武“三等奖”。2015年、2017年、2018年先后被上杭县烟草专卖局机关党委评为“优秀共产党员”。2021年7月，李伟强被龙岩市委授予“优秀共产党员”荣誉称号。

江西上饶信州烟草贾映：敢为人先 奋斗不止

“退役不退志，退伍不褪色。”他告别军旅生涯，但依然保持军人的工作作风，敢为人先、奋斗不止，以实际行动践行军人本色。他就是贾映，2010年退伍进入江西省上饶市信州区烟草专卖局，先后在送货员、客户经理、稽查员、内管员、中队长和市场经理岗位锻炼。

图为贾映（右）正在为结对帮扶户出谋划策

党员本色：坚定理想信念，提高责任担当

作为一名12年党龄的党员，贾映在日常生活和工作中坚持不断学习党的路线方针和政策，坚定理想信念，始终保持共产党员先进性，发挥先锋模范带头作用，积极参加党员活动，如疫情防控期间社区值守、结对共建社区脱贫解困帮扶、文明交通站岗等等，并主动参与爱心捐款、走访帮扶、无偿献血等活动，展现着烟草人的责任与担当。工作期间，他多次获得“优秀党员”荣誉称号。

“疫情值守时，贾映认真地为社区居民做好测温登记、环境消杀、摸排核查等防疫工作，从不喊累，从不言苦，只要是他执勤，我们社区干部和群众都很放心。”胜利路社区书记肯定地说道。

军人风采：坚持深耕细作，扎实开展工作

在工作中，贾映充分发挥着军人“善于观察、一丝不苟”的特性，他善于发现营销工作的薄弱和困难环节，把症结分析透，把对策想明白，充分发挥督导作用。做好营销网建“消防员”，哪个片区有需要，他就到哪去，哪条线路有困难，他就到哪去，不断在解决问题中提升营销网建工作质量。做好诚信互助小组“联络员”，他向市场找答案，通过与组员和组长的沟通，发现有效沟通和提升凝聚力是小组建设的痛点和难点，并设计统一的工作模板，耐心指导小组长开展小组工作。做好现代终端“质检员”，他秉着“真建终端、建真终端”的原则，从转变思想观念上入手，通过集中培训消除不解，统一思想，树立信心，坚持质量优先，严格“进一退一”，保持终端“含金量”，推进终端建设和良好运行。

“真的很感谢他，耐心细致地帮我制定了终端提升方案，我提升了经营能力和盈利水平。”辖区客户郑少芬感激地说道。

工匠精神：做到脚踏实地，一步一个脚印

贾映做中队长时，严于律己，秉公执法，冲锋在前；做市场经理时，跟班作业，细心指导，用心服务。他持之以恒，担当尽职，脚踏实地地去完成每一项工作。出身在军旅世家得他，骨子里流淌的就是那一股做人做事的“一根筋”，爱岗敬业是前提，脚踏实地是基础，持之以恒是保障。

汛期期间，为保证生产经营运转正常和职工、群众生命财产安全，努力将汛情对生产经营的影响降至最低，贾映一户户客户地走，帮助客户防汛救灾，提醒客户遵循卷烟先进先出原则，减少库存时间，降低霉变几率，并量身制定经营方案，做到客户服务“不断档”。

“贾映做事是把身边的小事做好做精，把应尽的职责履行到位，遇到客户的难事、困难事、棘手事，他总是第一个冲进客户店里，积极出谋划策，及时帮忙解决。”同事谌武生中肯地评价。

播下春花，定有秋实，洒下汗水，定有收成。平凡的岗位虽有辛酸和疲惫，但收获得是执着和磨练。一直以来，贾映以军人的标准严格要求自己，扎实做好每项工作，一步不退、一往无前，为企业高质量发展添砖加瓦，贡献着积极力量！

江桂英：一片丹心系烟草 真情服务勤为民

江桂英（左）正在指导专业化分级队队员进行烟叶分级。郭子雄摄

江桂英1993年进入烟草行业，现任福建上杭县烟草专卖局（分公司）烟叶仓库副主任。

加入烟草大家庭后，她先后在稔田、蓝溪、湖洋等6个乡镇指导服务烟农，28年如一日扎根基层，竭诚为烟农送政策、送技术、送服务、送温暖，解决了上千次烟叶生产管理和烟叶烘烤等问题，成为国家和行业惠民政策宣导、烟区绿色实践发展、烟叶提质增效技术指导、烟农增收致富的排头兵。

勤学善思练就真本事

“小江，参加工作以后，就要靠本事谋生了。要肯吃苦，要有责任心，言谈举止都要为自己、为单位负责。”上班第一天，师傅赖美优便语重心长地对江桂英说。这番话对江桂英影响极大，她暗暗勉励自己一定要扎扎实实练就一身真本事。

能力过硬，工作才能顺利。平时，江桂英总是随身携带小本子，记录下工作中的技术要点、工作难点、问题疑惑和心得感悟，做到虚心请教、潜心摸索。同时，她认真钻研烟草业务知识，顺利获得烟叶分级技师技能等级，并多次参加各种烟叶分级技能竞赛，取得了较为突出的成绩。

入职第6年，江桂英走上了质量总检的岗位，承担着全县烟叶收购等级质量把关及烟叶分级技术培训重任。

从门外汉到烟叶分级能手，从烟技员到女子科技服务队队长，从普通员工到烟叶仓库副主任，一步步走来，江桂英得到了广大烟农和同事们的一致认可，多次被评为“先进个人”“优秀员工”“县级优秀共产党员”等称号。

实干苦干做好分内事

入职28年来，尽管有时候会有身体不适或者工作与家庭之间的矛盾，但江桂英始终保持做实做好分内事的那股“拧劲”，丝毫没有懈怠。

有一次发高烧，恰逢整晚狂风暴雨，第二天一大早，她不顾家人阻拦，心急如焚前往烟田查看受灾情况。看着东倒西歪的烟株和漫过烟畦的水面，她全然忘记自己发烧的事，冒雨和烟农一起开沟排水、扶正烟株，干完一畦又一畦，不知不觉体力不支，眼前一黑。醒来时，她发现自己已经躺在医院。

2017年收购期间，江桂英的父亲病重住院。当时全县收购等级波动较大，为了不影响收购进度和收购质量，她强忍泪水，委托她的丈夫及兄妹照顾父亲，她则每天坚持到现场指导收购，稳步提升收购平衡平稳度，直到收购任务顺利完成。

2018年6月底，正值收购准备期，她在广州陪女儿做手术期间，突然接到公司的培训授课通知。怎么办？术中的孩子是大事，培训授课也是重任，两边都丝毫不能耽误。当时，尽管江桂英很是忐忑，但她还是很快做出了决定。她赶紧到医院各个病房询问，跑遍了三个病区才借到一台手提电脑，通宵达旦做好培训课件，并于指定时间回到公司，如期顺利完成了培训任务。

善作善为办妥群众事

2008年，上杭县局（分公司）成立了女子科技服务队。2011年，由于技术精湛，服务突出，江桂英被推选为队长。

真情服务，实干为民。担任队长以后，江桂英充分发挥技术优势进行“传帮带”，全方位为烟农提供产业、技术、生产和生活帮扶等，妥善解决群众一个个“急难愁盼”问题。

“残疾烟农李雪文的烟叶今天要采烤，但劳力不够，我们抓紧去帮。”

“贫困户李凤金的烟叶初分不熟练，又没钱请工，我们上她家指导初分。”

“白砂、旧县冰雹灾害严重，我们分头下去开展灾后自救。”

闻令而动，向难而行。只要哪里有急事难事，江桂英就第一时间带领队伍赶往哪里，把服务送到田间地头、把爱心送到救灾现场。

庐丰畲族乡村民李生明身患慢性病，妻子也有残疾，儿子患有严重智障，全家均无劳动能力，属于低保贫困户，家庭生活十分困难。

了解情况后，江桂英带头结对帮扶这个特殊贫困家庭。随后，女子科技服务队队员也纷纷自发加入，迅速着手进行合理分工，全面开展医疗政策咨询、筹集社会救助、争取帮扶资金、养殖技术指导等系列帮扶工作。

连续5年开展帮扶后，李生明一家人的身体渐渐得到好转，其家庭种养能力也不断提升，经济收入明显增加。2020年年初，该户摆脱了贫困，还住进了危房改建的二层新房。

“烟草女子科技服务队是‘烟田里的绿色娘子军’。她们是‘救火队’，也是‘爱心帮扶队’，对我们老百姓的帮助太大了。”有村民称赞道。

目前，该女子科技服务队共有队员85名（其中党员26名），烟叶分级高级工和技师35名。这支奋进的队伍共举办烤烟技术培训300多期，培训妇女1万多人次，共挂靠帮扶对象300多户，发放帮扶金额200多万元，科技帮扶成效明显，大大提升了群众种烟技术和致富能力，被评为“福建省三八红旗集体”，多次被龙岩市和上杭县授予“三八红旗集体”“巾帼服务先进集体”“龙岩市巾帼文明岗”等荣誉称号。

初心如磐向未来，续写荣光建新功。作为“奉献闽烟·金叶先锋”的获得者，江桂英28年初心如一，执著奉献，用实际行动诠释了“爱岗敬业、为民服务”的生动内涵，用匠心和初心书写人生，展现了新时期共产党人的责任和担当，成为助力乡村振兴和地方经济社会发展的“巾帼标兵”，是烟草人学习的榜样。