临近五一，订烟档位有新变化！

今年五一连休5天，“史上最热五一黄金周”将要来临。各位零售户早早就开始订烟订货，为即将到来的销售高峰做准备。忙着订货的同时，零售户也要及时关注行业政策变化，下面为大家带来关于订烟档位的重磅消息。

1、第一季度订烟档位已出

2021年第一季度的订烟档位已经出来了，零售户可以登录订烟平台进行查看。如果零售户对自己的档位有疑问的，建议您及时咨询客户经理。

有零售户表示，每次烟都订了，档位为什么还是下降了？那是因为每个档位的零售户比例是固定的，档位按照排名高低进行测评，其他人的档位上升排到你前面去，那么你的档位就降了。

2、及时修改订烟平台密码

4月份初开始，新商盟订烟平台进行了系统升级，目前升级已经基本完成。请零售户及时登陆订烟平台，查看平台是否有新的变化，尽早熟悉，以免影响订烟。

另外，今年第一季度已结束，新商盟系统每90天都会弹出密码修改提示等安全功能，请零售户按照要求，及时进行密码修改。

有零售户因为忘记原密码或者不会修改密码，导致不能及时修改密码，从而耽误订烟。大家在修改密码时，要在手机或电脑的浏览器里登录新商盟进行修改。

3、12313烟草市场监管服务热线将全面启用

12313热线全面开通后，烟草行业投诉举报的渠道更通畅了，消费者如果发现零售户存在违法违规行为，可电话投诉。因此，零售户要加强自律，合法合规经营。

年末迫近，卷烟零售户如何冲刺？

时光飞逝，一转眼，2023年剩下的时间不足两个月了。此时此刻，想必卷烟零售户的心情有喜有忧，五味纷呈。回想这一年卷烟经营情况如何，目标任务是否能达成，卷烟经营是否有新突破？凡此种种一系列问题有待卷烟零售户细心梳理，认真总结，努力奋进。总结过去是为了积累经验，更好奋战未来；谋划未来，是为了扬长避短优化经营，更好超越过去。那么年末迫近，卷烟零售户该如何冲刺呢？现在让我们一起来分享以下几位零售户的经验。

零售户宋桂枝：以点带面，突破关键

回顾2023年前十个月的经营情况，自己的卷烟经营态势良好，整体满意。但是仔细反思也存在着诸多不足的方面，比如过分地注重“高大上”品牌，而忽略了一些“不起眼”低端品牌的经营。究其根源还是受自己逐利思维驱使，总认为“高大上”品牌不仅卖得有脸面，而且利润高，自己得益多；而低端品牌利润卖的不来劲。再比如缺乏耐心，遇到顾客左挑右选时就极不耐烦，没有好脸色相待；对陌生顾客不善于引导，推荐新品，导致多次错失商机；再者过多地“守店”等待客，缺乏主动“出击”挖商机。在接下来不到两个月时间了，我将积极坚持“以点带面，突破关键”的经营策略，力争后期卷烟冲刺做好做足准备。

一是坚持“卷烟”这个点，精心备战经营。即进一步提高对卷烟经营正确认识，持续认真对待卷烟经营。虽然当前处于卷烟销售低谷期，但是随着年末临近，卷烟需求量增大，商机增大，因此好紧紧抓住“卷烟”经营这个点不放松，多一些耐心，确保超市内卷烟品牌不断货，同时还要尽量丰富品种，以期满足不同需求。通过认真备战卷烟经营集聚人气，有利于带动其它商品经营。

二是坚持“特色”这个点，科学进购品牌。后期卷烟经营要克服之前的过分追求“高大上”的局限性经营策略，而应该突出“特色”。要更好地满足周边消费需求特点，服务消费实际。在“特色”上下功夫，尽管有的品牌利润微薄，但是需求大，销路好，那么就应该作为重点品牌经营。因此做好这些品牌经营，或许利润不多的，但是可以有效吸引顾客，推动其它商品经营，通过其它商品经营获利弥补卷烟经营利润。为此要花时间调研，了解需求意向，灵活调整品牌，科学培育品牌。

三是坚持“规范”这个点，恪守法律底线。年末临近，卷烟市场也出现涌动，有人开始躁动，急切赚钱；有人不守规矩，缺乏自律。于是剑走偏锋，违法违纪，损害国家和消费者利益。实际上这样做或许能一时获利，但是不会长久。所以我会更加严格要求自己，规范经营。抓好进口关，坚持从烟草公司正规渠道进购，从源头上确保卷烟质量，维护消费者利益，赢得他们的支持，从而为自己赢得信誉和口碑，推动经营发展。

零售户葛翠花：转换思路，借势经营

回顾前期经营，我觉得自己还存在诸多不足，短板不少。特别是在卷烟经营方面，需要努力改进。为了做好年末卷烟经营冲刺，必须“转换思路，借势经营”。从当前情况看，卷烟经营困难多，矛盾突出，特别是三年疫情之下经济下行压力大，影响了消费者心态。周边一些消费者收入降低，消费信心不足，在卷烟消费方面趋于小心谨慎。再加上持续的吸烟有害宣传，戒烟者增多，卷烟经营压力大。临近年末，为了更好冲刺，我想应及时转换思路，借势经营。

一是借助文化活动抓经营。近期，本地乡村大舞台竣工，村委决定邀请县黄梅戏剧团下乡汇演。这次文化活动规模大，县里主要领导要到会，我想这是一个非常难得机会，一定要借此机会好好地宣传一下自己的超市经营。我已经和村领导协商好，宣传广告张贴在我家超市门前，并配放音乐扩大影响力。同时我也在积极组织货源，力争借助文化活动促进卷烟销售。

二是借助冬季用品集聚人气。眼下已经立冬，早晚气温低，温差大，防寒保暖成为许多人的迫切需求。为此我想借助冬季生活必须品的经营集聚人气，促进销售。目前我已经在谋划手套（包括洗衣手套、骑车用皮手套、暖手宝、热水袋、烘鞋器等冬季用品；另外也进购一些摩托车、电瓶车挡风披风等。冬季生活用品需求量大，能很好地吸引顾客，借机带动卷烟经营。

三是借助他人生意促进经营。目前，我们这里已经进入挖冬笋的时候了，每天傍晚有冬笋生意人上门收笋。前些年这些收笋人就是在路边设摊摆点收购，今年我主动邀请他们到我超市前收购。我腾出一块空地，提供热水服务，这几个收笋人和高兴。附近挖笋的居民也很高兴，到我超市卖笋非常多，又不担心收笋扣斤少两（超市又秤核查）。这些卖笋人收到钱后，有的就来到超市里顺便买些商品。这样既方便了他人，更有利于自己。所以说做生意，思路转换，收获多多。

零售户何大海：多措并举，拓宽渠道

回顾2023年过往经营，我觉得压力不小，特别是卷烟经营离预期目标还相差甚远，因此后期必须加倍努力。我想要“多措并举，拓宽渠道”以更好地促进卷烟销售。

一是优化陈列，提高“出镜率”。一方面要做到醒目展示，凸显美感。在卷烟陈列时，注重对比色的搭配和冷暖色的协调。同时，利用灯光、装饰等辅助手段，提升卷烟的视觉效果，让顾客记忆深刻。另一方面力求扩充品种，营造氛围。在丰富卷烟陈列，将重点品牌、培育品牌陈列在“黄金C位”，着力做好推荐。对不同品牌的卷烟分类陈列，确保层次感分明，方便顾客选择。

二是拓宽渠道，确保“提档位”。首先打好组合拳，拓宽规模。尽量多地订购一些卷烟品牌，并注意高、中、低档卷烟的合理搭配，保证卷烟品牌的规格、种类齐全，让消费者有选择的余地。再者合理库存，确保货源充足。在目前对卷烟实行稍紧平衡的供应政策，保持科学合理的库存尤为重要，主动和客户经理沟通，积极做到与公司的订货方式、供应节奏同步进行，配备合理的卷烟库存量，让消费者高兴而来，满意而归。另外密切关注，灵活调整品牌。密切关注自己的订烟量、订烟结构等情况，关注消费者诉求和需求变化，制订合理的订烟计划，力求店铺档位稳中有升。同时还要关注烟草在线网站和相关烟草行业的电子报刊，从中捕捉相关信息和一些好的经验，从而不断地改善自己，调整经营策略，提升经营水平。

三是优化细节，提升“忠诚度”。首先要真诚对待顾客。经营中的一句暖心话语，一个真诚微笑，一个关爱动作，都会给顾客留下深刻的印象。其次完善服务措施。留意顾客的购物反应，经常征求他们的建议，以便改进经营中的短板。推出了许多便民服务内容，让顾客方便购物，这些服务举措，不但极大地方便了顾客，也在顾客中留下了不错的口碑。再者认真取长补短。积极参加自律小组活动，与同行广泛交流，取长补短，优化服务环节，提升顾客“忠诚度”。

四是拓宽经营，挖掘“高效率”。临近年末，为了更好吸引顾客，必须拓宽经营，适当增加经营项目，如增加牛肉、火锅料等经营。同时要主动出击，争取客源，拓宽经营通道，为自己赢得更多机会，挖掘机“高效率”。

卷烟经营有技巧，年末冲刺很重要。作为卷烟零售户要提前谋划，用心经营，把脉消费心理，挖掘隐性需求，才能赢得好商机，给自己带来好收益。

盘点2020年，零售户最关心的十大热点话题

回顾2020年的零售行业，年初的疫情艰难却带着机遇，生鲜零售迎来第二春；年中“地摊经济”使零售各种业态开始升温；年终直播卖货大热，社区团购被推至风口浪尖。2020年是充满挑战的一年，各行各业都面临重新洗牌，尤其是与民生相关的零售业，更是备受考验。站在零售户视角，2020年零售户在线平台为大家奉上了很多零售智慧，现总结出大家关心的十个热点话题，仅供参考。

1、关停、倒闭、破产

2020年最具代表性的“关停”事件当属全时便利店的再度大面积关门停业。受疫情影响、重资产模式下的高成本拖累和国内便利店市场的激烈竞争，全时便利店的“二次关停”也意味着走向了“二次死亡”，被罗森、见福、好邻居三分。此外由于经营策略调整京东7FRESH西南首家门店、连咖啡线下所有门店也先后关停。

然而2020年最惊悚关停事件是苏宁小店宣布撤店3000余家。近两年在获得苏宁巨额资金和大量资源的支持下，苏宁小店得以迅速扩张。账面上的连年亏损，被爆管理混乱、线上引流一般，被现实打击的体无完肤的苏宁小店最终按下了“暂停键”。

受到冲击的还有一些中小零售食杂店，零售户普遍感受到了“日子不好过”。以往热闹非凡的商业一条街，现在还能坚持经营的已经不多，高额的房租是实体店经营的主要压力。但聪明的零售户会根据自己店铺情况进行战略调整，积极思考自救，成功度过了经营的寒冬。

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2、疫情影响

‍在抗击新冠肺炎疫情的过程中，零售户发挥着举足轻重的作用。相比大型商超，小零售杂食店经营业态更为灵活。在做好防疫的同时，积极保证百姓的日常生活供应。不能开店的零售户也积极响应政府少出门不出门的政策号召；还有些零售户积极捐款捐物，为抗击疫情做出了自己的贡献。

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3、地摊经济

2020年两会过后，“地摊经济”一词成为网络热词，从此地摊“翻身把歌唱”，被盛赞为“是人间的烟火，是中国的生机”。

摆地摊曾与影响市容市貌等现象挂钩，但2020年5月起明确不将占道经营、马路市场、流动商贩列为文明城市测评考核内容，各地可无忧打造“地摊经济”。地摊得以与其他夜经济形态一同激活城市夜间活力，一跃成为拉动消费、促进就业的良方。以成都为例，开启摆摊的两个月里，便增加就业岗位超10万个，效果显著。

随着特殊时期过去、秋冬到来，摆摊潮逐渐降温，但它已经成为国人心中一段难忘的夏夜记忆，成为2020限定的年度关键词。

对于实体店零售户来说，地摊经济不是抢占我们生意的竞争对手，而是促进我们实体店转型优化的催化剂，我们应该向流动商贩学习些什么？怎样借助地摊经济来提高顾客的进店率？下面这些推文会给你答案！

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4、社区团购

疫情期间被插上腾飞翅膀的社区团购，无疑是2020年最热门词汇之一。年初，它还是帮助千万家庭足不出户吃上新鲜蔬菜的新方式；年末，却忽然成了互联网巨头们拼抢流量的斗兽场。

互联网巨头们相继入局，不惜重金“跑马圈地”：6月，滴滴打造的社区团购品牌“橙心优选”上线；7月，美团发布组织调整公告，称将成立优选事业部，进入社区团购赛道；8月，拼多多旗下社区团购项目“多多买菜”上线；9月，阿里宣布成立盒马优选事业部，进军社区团购赛道；10月，今日头条联手字节跳动招兵买马，布局社区团购；12月，京东集团7亿美元战略投资兴盛优选……一时间，社区团购战场上硝烟四起乱象丛生。

与此同时，市场监管总局联合商务部于12月22日召开规范社区团购秩序行政指导会，阿里、腾讯、京东、美团、拼多多、滴滴6家互联网平台企业参加。会议严肃指出了当前社区团购存在的低价倾销及由此引起的挤压就业等突出问题，并要求互联网平台企业严格遵守“九不得”。

由此，从年初疫情而获得野蛮生长的社区团购，最终在2020年的“尾巴”上迎来了官方规范。不过，对于已经迈出扩张步伐的企业而言，社区团购依然是未来想要攻下的艰难一战。

或许在即将到来的2021年，我们能够见证互联网企业用科技赋能零售业发展、真正为民生谋福利。

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互联网巨头抢滩社区团购，传统实体店该如何做？

疫情影响下，社区店反能凸显其优势

向社区团购“开炮”！？经销商们坐不住了

5、直播卖货

据CNNIC统计，2020年上半年，商家总直播次数超一千万以上，日均直播近150万场，观看次数高达500亿——这其中由实体店商家贡献了不少，毕竟再高冷的商家也扛不住冷清的门庭。

疫情期间，线上直播成了实体零售业销售获客的首选之举。主打线下体验的实体门店做直播，本是疫情期间的“不得已而为之”；随着疫后经济复苏，实体店直播频次减弱，但并没有抛却直播的价值，而是将之纳入常态销售“组合拳”。2020年，正可谓是实体零售业的直播带货元年。

除了直播卖货，很多零售户还尝试了新的经营模式，如跨界营销、多种经营等，为疫情下的实体店经营带来了新的希望。

往期回顾

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直播带货 零售终端探索新模式

实体店跨界营销，你也可以做到！

搞活淡季经营 看尽零售百态

淡季经营，如何才能找到商机？

6、订烟档位

对于卷烟零售户来说，订烟档位问题是大家一直所关心的热点。我们也为大家介绍过如何提档的方法，但很多零售户还是反映提档难。这跟各地的政策有关，也和零售户自己店铺的规模与销售能力有关，所以建议各位零售户多与片区客户经理沟通请教，还要根据自己的实际情况来合理订购，以免占用资金过大，影响正常经营。

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卷烟零售户档位分类“三须知”

视频来了！订烟提档，必看！

第3季度订烟档位已出 快速提档需做好这几点

卷烟零售户想要提升档位，需要注意这些问题

紧俏烟不够卖？来看提升卷烟档位的办法

快速提高订烟档位，只需做好这两点！

7、紧俏烟不够卖

自卷烟货源供应政策调整以来，卷烟市场供应总量偏紧，紧俏烟更加紧俏，成为零售户最期盼、最抢手的“香饽饽”。所以“紧俏烟不够卖”这个问题是客观存在的，符合市场规律。换句话说，如果不限量供应，那还叫紧俏烟吗？

烟草公司对货源分配依照零售客户PL值，由系统自动生成，客户经理无权调整客户LP值，要想货源好，全靠客户科学订货，日积月累，才能提升LP值。有的零售户埋怨自己的紧俏烟少，不够卖。这是可以理解的，但是要正确看待这个问题，从自身经营找问题，补短板，不能和大户攀比。其次，多请教客户经理，科学订货，提升自己的订货等级档位。订货等级高了，紧俏烟就自然增加了。

往期回顾

“烟不够卖，能不能多给些？”答案来了~~

元春期间，如何应对烟不够卖？

紧俏烟，这样卖！

如何快速提升零售客户经营能力？授之以渔，赋能客户

烟断货，能不能私自调剂？

春节临近，卷烟货源政策有啥调整？为啥大户的紧俏烟多？

为什么“紧俏烟”货源少？如何应对“断货”问题？

紧俏烟不够卖，该怎么办？

话题讨论｜紧俏烟，整条卖好还是拆零卖好？

紧俏烟不够卖？来看提升卷烟档位的办法

滞销烟变畅销烟，全靠我的小妙招！

8、低档烟供应

很多零售户已经发现，中国的烟草已经开始逐渐上涨，并且一些低价的卷烟已经“消失”了。10元以下的卷烟越来越少，目前低档烟断货经常成为经营中常见现象。其实这不是烟草公司故意和零售户作对，而是与我国的控烟政策有关，烟草公司在制定货源投放政策上，遵循大政方针，通盘考虑市场需求，不可能照顾每一位零售户的需求。

所以，零售户要正确认识、积极应对低档烟断货问题，这是零售户必须面对的现实问题。零售户要保持平和心态，有啥烟，卖啥烟，没有货，就给顾客解释清楚，要学会品牌置换推介。

往期回顾

面对中低档卷烟供应趋紧，零售户该咋办？

当低档卷烟供不应求时，可以这样做！

烟酒店，你店里的低档烟断货了吗？

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高档烟销售难，库存压力大！看这些零售户的销售之道

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新农村建设如火如荼，乡村小店的发展空间在哪儿？

农村零售店铺制胜的“三大法宝”

9、信互助小组

卷烟零售客户自律互助小组，由于各地的叫法不同，成立的时间也不同，所以自2020年统一称为“诚信互助小组”。诚信互助小组是卷烟零售客户自发成立的群众组织。有了这个组织，零售户就有了自己的“家”，烟草一线员工也就有了开展工作的小平台和联络点。

在2020年疫情爆发的关键时期，诚信互助小组维稳价格、规范经营，带领小组成员识破骗局、组织团购，鼓励大家走出困境，了解烟草最新政策，学习品牌推荐技巧，发挥了重要作用。

经过了几年的实践与磨练，诚信互助小组越来越成熟，只要每名组员同心同德，珍惜证照、珍惜货源、珍惜情缘，就能把小组建设好，不断发展壮大，使之成为卷烟市场亮丽的风景线。

往期回顾

全民抗疫进行时，自律小组如何发挥作用？

自律小组和谐共赢，让大家走出了困境

自律小组建设中的这三个误区，你们那里存在吗？

加强自律小组建设的若干思考

诚信互助小组，到底是个啥组织？

在诚信互助小组群“调剂”卷烟，算不算违法？

全民抗疫进行时，自律小组如何发挥作用？小组长必读！

自律互助小组，让“冤家”变“援家”

自律互助小组会上，该讲些什么内容？（小组长必读）

10、守法经营

守法经营这个话题年年都提，年年都是重点。只有零售户守法经营，才能赢得消费者信任，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

2020年，我们一起学习解读了烟草的相关政策，普及了卷烟零售许可证的相关知识，为大家破解了一些骗局，目的只有一个，希望零售户可以做到快乐零售、致富有道！

往期回顾

感谢烟草公司的好政策，让我卖烟不再愁

香烟涨价，条盒一价! 又有违规老板遭到严惩！

紧急扩散！骗子又出新招了，这次竟然盯上了订烟系统！

熟客怀疑在你店里买到了假烟，你可以这样解释……

执法人员恢复入户检查，这些问题不容忽视，赶紧注意起来！

零售户须知：办证不收费 许可有条件

年末经营谋划早，零售兴隆收益好！

卷烟配送上门后，要注意的“四个问题”

我的烟柜谁做主？一个好汉三个帮！

零售户必读：销售假烟的危害与惩罚

持证经营，向别人借烟也违法？何为乱渠道进货？

烧烤店、麻将馆、小烟柜能办烟草证吗？

零售户须知：异地携带卷烟勿超量

提交了订单却没订到烟？原来都有这样的原因…

2020年全国烟草工作会议上的“风向标”，你关注了么？

手机订烟虽方便　这些失误要避免

什么是“卷烟零售”，卷烟零售有哪些规矩？

不想被“责令停业整顿”这几个有关许可证的问题必须了解

关于“烟草专卖许可证”，你了解多少？

为什么说“办证不再难”？烟草局的这个通知都说了啥？

以上只是2020年中的部分内容

还有更多精彩内容，可关注：

零售户在线

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2020年对零售户来说，

是考验也是转机！

只要我们

用心经营，创新方法，勇于实践

2021年，一定会更好！

元春零售 避免“四受”

春节临近，正是卷烟销售旺季，也是零售客户订货接货攒卖货的“大忙天”。 就在家家户户忙碌经营的同时，有个别零售客户却摊上闹心事，险遭小隐患，上了骗子当，干扰正常经营，影响卖货心情，实在不该，应引以为戒。

订单失败  额度受限

案例一：元旦前夕，“阳阳便利店”老王网上订货，打了一万元的烟款。旺季订烟量大品种全，利润可观。货未送到，老王就能算出利润多少，心里乐呵呵、美滋滋。但送货当日，从中午等到天黑，也没有等到烟草送货车。期间，给送货员打电话，答复这个周期没有他的货；联系客户经理，告知他这回订单失败，没有订上货。

明明存了一万元烟款，一分不少，还有余额，咋能没订上货？当时老王 “丈二和尚摸不着头脑”，亲自去了银行一趟，才揭开“谜底”。原来。他的儿子担心老父亲不会打款，怕出乱子，给存烟款的银行卡设置了5000元的转账额度。平常，老王订烟不到5000元，都在额度范围内，自然不会出问题。这次烟款万元，超过额度，导致划款不成功，订单失败。找出问题根源，老王本想拿起电话骂儿子，又觉得孩子出于好心，没有必要责备，于是掏出身份证，让银行工作人员重新修改额度。第二回订烟打款，一次成功。

温馨提示：时下，电子结算方便快捷，客户不用去银行营业厅排队打款，收集就能操作。现实中，有的客户疏忽大意，要么存款金额不足，要么存款不及时，错过划款时间段。还有像老王打烟款的银行卡额度受限、银行卡客户信息不一致等问题，都是必须注意的问题。否则订不上货，损失只能自己承担。

保管不当  包装受损

案例二：元旦过后，“利民便利店”刘女士订了三十条高档烟。为了安全，她将高档烟带回家，放在床头柜上，每天早上，顺手取三四条烟带到商店出售。有一天，她突然发现，三条中华烟的外包装有多道划痕。俗话说，货买一张皮。卷烟包装破损，尽管是真的也不好出售。原来，这是上幼儿园的宝贝孙子放假回来，在家里没事干，就拿卷烟当玩具，在地上来回摩擦，造成卷烟条盒表面受损。

自家孙子打不得骂不得，只能怪自己粗心大意，没有保管好卷烟。刘女士忍痛割爱，将三条中华烟拆开，零盒出售。虽然零售价依旧，但销售慢了，直接影响资金周转。还有一回，刘女士接了烟，顺手将烟包放在收银台下面。由于烟包距离取暖器近，受热辐射缘故，烟包塑封变形，差点酿成火灾事故。

温馨提示：生意再忙，安全不忘。众所周知，卷烟属于贵重商品，也是逢年过节的常用礼品。消费者对卷烟外包装和内在质量十分挑剔，稍不满意，就要求退换。因此，经营户要格外珍惜卷烟货源，确保卷烟外在质量和内在质量。一般情况下，从送货员手中借过烟包后，有烟柜的，及时放进烟柜；没有烟柜的，要放到安全场所，要远离热源、潮湿地面，不能靠近农药、医药和易燃易爆产品，不能让家里的未成年人随意接触。除此，日常经营时要有安全意识，谨防店铺失火、失窃、卷烟“调包”。

一不小心 上当受骗

案例三：小寒那天，开食杂店的老张到当地政务服务大厅，咨询工商营业执照、烟草证年检事项。当市场监管和烟草窗口工作人员明确告知：工商执照每年六月份网上提交年报，不收费；烟草证无需年检，到期延续也不收费。老王听了自言自语：哎，白缴了三百元，上了电信诈骗的当。

原来，前些日子，老王的手机天天收到“你的营业执照、烟草证到期，需要年检。请及时缴纳办理费用300元”的短信。第一次看了短信，他没有在意，第二次第三次再看，心急了，加之烟草证也快到期，便信以为真，给那个指定的账户转了300元。过了几天，感觉不踏实，就到政务服务大厅咨询。

温馨提示：社会发展，时代进步。高科技改变了人类的生活模式，也给诈骗分子提供了可乘之机。当前国家不断加大对电信诈骗违法犯罪行为的打击力度，但电信诈骗依然存在，并未绝迹。据了解，目前针对个体工商户经营户电信诈骗的基本套路：抓住店主重视营业执照、烟草证的心理，骗取金额不大，广撒网，天天发，导致上当的人不少。在此提醒广大客户：电信诈骗花样多，收到短信要思索。陌生链接莫点击，正规咨询没有错。

邻里不和  时常受气

案例四：小张在县城街道经营一家烟酒店，装修档次高，订货档位高，零售利润高，深受同行羡慕。前年他被街道的零售同行一致推选为客户自律小组长，经常组织大家开会，学习烟草专卖、卷烟营销、示范店建设等方面知识。虽然他人缘好，能力强，会做生意，但其妻为人高傲，瞧不起开小店的，和左邻右舍关系紧张，经常为鸡毛蒜皮的事吵架甚至“开火”，直接影响到小王的卖货心情。有一回和邻居为门前停车发生口角，两个老板娘相互对骂，进而撕打，惊动110。警察要求当事人双方到派出所接受调查。小王只得关门半晌，停止营业。

温馨提示：“同行是冤家”。这是过去的说法。如今开店做生意，表面上“井水不犯河水”，实则公平竞争，合作共赢。作为零售同行，既要守法诚信经营，也要处好邻里关系，有事多理解、多包容，相互谦让，减少不必要的矛盾和纠纷。如果三天两头受气，就有影响开店心情，失去人脉和财气。

报复性消费没来！卷烟市场反常！零售户这样说……

自去年12月份中旬，全面放开疫情防控之后，许多专家预测2023年将会出现消费报复性增长趋势。但现在已经快一年了，零售经营者期盼的报复性消费迟迟没有到来。最近，笔者走访了我市周边的市场，针对卷烟零售与一些零售户进行了交流，许多零售户反映2023年卷烟市场异常艰难，不仅没出现消费报复性增长反而出现一些反常现象。现摘录如下，并提出相关建议，供参考。

一、市场的几个反常现象

反常一：中华烟市场遇冷，销售不畅。

零售户孙翠萍：我的超市位于乡镇核心地段，附近有卫生院和中心学校，市口优越，客源丰富。过去中华烟一直卖的挺好，特别是硬中，烟草公司每月给我的供应量都不够卖，经常出现断货；而软中一个月也能销售两条左右。一般来说，消费者家中有什么大事都会买中华烟，尤其是婚嫁酒宴大红盒中华备受欢迎。可是今年却出现特别奇怪现象，中华烟很难卖，连附近几个专买中华烟的老顾客也很少买中华烟，而黄山微商却比较走俏，比过去前些年销量好，每月基本都没有什么库存。

我自己也感到十分纳闷，这是多年来没有过的情况。很火的中华烟怎么一下子市场遇冷了呢？仔细一想原因应该是多方面的：

一是烟味清淡。虽说中华烟是国内大品牌，也是冠以“中华”老字号品牌，在国内市场具有广泛的影响力。然而许多消费者却反映该款烟味淡，吸起来没劲道。

二是营销策略。长期以来，中华烟为确保其品牌不贬值，采用“饥饿营销”法，严格根据档位控制进烟量，一般20档左右零售户每周只有1条指标，所以一直处于紧缺状态，一些消费者有时候想买却买不到，对此颇有微词。

三是地方保护。一些省市烟草局都有地方保护主义，一般对本省的地产烟积极推广，而对外地烟控制较严，我觉得中华烟也多少受此政策的影响。

反常二：客户不盲目保档，理智订烟。

零售户何大海：不知为啥，我感觉今年生意比以往更难做，卷烟销售也是如此。以前卷烟销售市场遇冷，但是在客户经理的指导下以及参考烟草公司的供货及档位政策要求，我都会尽量每周把烟订满，尽力保住自己的档位。也就是说不管是很好卖的畅销烟还是不太好卖的冷淡烟，我都会完成订购任务，全部订满订完，保住自己档位。

保住了烟草证档位，就不会影响畅销烟的订购。然后再想办法销售，有的烟实在不好销售，我就拿它做奖品或者送亲友。然而今年我不再做这么傻的事了，因为烟库存太多。过去部分比较畅销的30多元以上烟，今年积压严重，目前我超市库存近20万元烟。

卷烟大量积压增加了我心里压力，也挤占了资金，这些烟要是不能及时销完，那对年末经营都有影响。因此我现在不再为盲目保档，而胡乱订烟了。换句话说不是什么烟都订，我宁愿降档，也只选择性订购部分卷烟。一般是确保25元以下的中低档烟每周都完成订购任务，而30元以上的中高档烟则选择性订购 ，不会傻乎乎为保档而无底线地增加库存。

反常三：宣传活动非常少，市场冷静。

零售户柳根娣：我发现今年卷烟市场与以往相比确实有一些不同寻常，除了前面两位同行提到的情况自己也有感触外，还有就是宣传活动比较少，市场似乎很冷静，这是之前很少有过的情况。

一些客户经理送烟来，似乎没有很多耐心指导我们如何培育品牌。实际上，今年投放市场的新品牌本来也不多，加之一些老品牌销售也出现下滑，所以整体看今年卷烟市场与前些年相比，有不少怪异现象。这样一来，我们零售户直接交流时也很少有人积极交流卖烟技巧，大家似乎对卷烟经营没有激情，缺乏热情。

还有的零售户同行对卷烟销售抱着非常无所谓的态度，在他们看来与其花时间宣传卷烟，还不如多动动脑子抓其它商品销售。我想出现这种现象原因是多方面：

一是与经济形势有关。今年经济形势异常严峻，房产遇冷，一些地方降薪减资，经济收入下滑，影响了消费者消费信心。

二是消费者日趋理性。如今消费者健康时尚生活理念愈发强烈，一些消费者越来越注重健康时尚生活理念，对吸烟有害健康认识提升，自觉减少吸烟量。

三是与宣传活动有关。卷烟宣传控制严格，客户经理缺乏耐心指导零售户，零售户也没有花费过多精力去思考、谋划卷烟促销，导致恶性循环。

二、应对市场的几点建议

结合当前卷烟市场实际，借此机会笔者提出以下几点建议：

一是中烟公司要不断优化和改进供应，满足消费者需求变化。特别是一些影响力广、大品牌的卷烟生产企业要自觉与时俱进，紧跟新时代。要注意倾听消费者意见和诉求，比如中华烟品牌，许多消费者反映烟味淡，抽着不起劲，建议要做好适当的调整和优化，或者创新品牌，增加烟劲道，从而满足现代消费者需求，以期吸引更多消费者支持。

二是烟草公司适当调整供应政策，加大中低档烟投放力度。其实，整体看烟民中大部分烟民还是处于中低收入阶层，他们的经济收入有限，还要养家糊口，因此经济压力大。这些消费者其实没有很好的消费能力，他们期盼的还是20元以下的中低档烟，有许多还只能抽10元左右的烟。烟草公司要加大中低档烟投放力度，此举会受到众多卷烟零售户的积极支持，因为这些品牌市场需求量大，销路畅，流动好，库存压力小，所以备受欢迎。烟草公司要正视这种实际，而不能一味听信某些专家提出的“提升卷烟价格实现所谓的控烟目标”的论调，其实到头来卷烟价格上去了，但控烟任务根本没有实现，而且还会引起消费者的不满，引发零售户的抱怨。

三是客户经理要切实担当起营销宣传重任，要多一份耐心。当前经济形势依然严峻，下行压力加大。所以消费者消费信心不足，消费热情不高。为此客户经理要切实担起营销宣传重任，引导卷烟零售户因势利导做好卷烟宣传。客户经理要多一份耐心，多一份信心，对片区每一个客户都要关爱、帮扶。要依据零售户实际情况选择好相关品牌，加以培育。要舍得花时间和精力去研究品牌，抓住特色，适时营销。尤其是要抓好新品牌的靓点，激发消费者激情，挖掘市场潜力，从而推动卷烟销售。

总之，今年卷烟市场出现了令人意想不到的反常情况，究其原因是多方面的，需要烟草商业企业，烟草公司及营销人员、零售户等多方面共同努力，共度难关，才能克服困难，赢得胜利。希望全体烟草人要提高认识，转变态度。马上又将迎来年末，要做到未雨绸缪，有备无患，才能更好地促进行业健康发展！